Newdesk

Wat is Newdesk?

Newdesk is een moderne, schaalbare en mensgerichte on-site servicedesk van Newskool. Wij beheren de dienst en bemannen hem met HBO/WO young professionals. We sturen niet alleen op afhandeling, maar ook op service beleving. Newdesk is jullie centrale aanspreekpunt (Single Point of Contact – SPOC) voor IT-vragen en serviceverzoeken. Dat geeft duidelijkheid voor eindgebruikers én overzicht voor IT.

Een servicedesk die rust brengt

Je IT-team wil vooruit, maar tickets, hardwarevragen en accountmutaties vragen elke dag aandacht. Met Newdesk besteed je de dagelijkse servicedesk uit zonder de regie te verliezen. Wij leveren on-site operationele IT-ondersteuning, terwijl jullie processen, tooling en security-kaders leidend blijven. Zo houd jij focus op strategische IT en innovatie, en krijgen eindgebruikers snelle, consistente hulp.

Voor wie is Newdesk bedoeld?

Newdesk past bij organisaties (met name in en rond de Randstad) die in een Microsoft-omgeving werken en tot circa 4 fte servicedeskcapaciteit nodig hebben. Je zoekt een schaalbare, professionele helpdesk, maar je wilt controle houden over je IT-organisatie. En je wilt niet langer afhankelijk zijn van individuele medewerkers voor continuïteit en kennis.

Een servicedesk met een gezicht én achtervang

Newdesk voelt dichtbij: zichtbaar op locatie, sociaal en communicatief vaardig. Tegelijk regelen wij de zekerheid: werving, training, talentmanagement en vervanging. We borgen kennis via de kennisbank en houden energie in het team met roulatie na ongeveer 1,5-2 jaar. Met een back-up pool voorkomen we verstoringen bij ziekte of verloop.

Sturen op gebruikerservaring met
XLA + SLA

SLA’s blijven belangrijk voor bereikbaarheid en afhandeling. Newdesk voegt daar een Xperience Level Agreement (XLA) aan toe, zodat we ook sturen op de gebruikerservaring. We maken prestaties zichtbaar en gebruiken inzichten voor continue verbetering.